Politique en matière de remboursements et de retours

1. Notre engagement

Chez now-foods.ma, nous nous engageons à fournir des produits authentiques et de haute qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter les conditions de retour et de remboursement ci-dessous.

2. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être accepté, le produit doit être :

  • Non utilisé et en parfait état.

  • Dans son emballage d’origine.

  • Avec les étiquettes et accessoires éventuels.

  • Accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

3. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits ouverts ou descellés.

  • Compléments alimentaires dont le sceau de sécurité est rompu.

  • Produits endommagés après la livraison.

  • Produits en promotion ou vendus en liquidation (sauf en cas de défaut de fabrication).

4. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

  • Endommagé,

  • Défectueux,

  • Ou différent de celui commandé,

merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis en joignant des photos du produit et de son emballage.

Après vérification, nous procéderons, selon le cas, à un remplacement, un échange ou un remboursement.

5. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour :

  1. Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

  2. Attendez la confirmation de votre demande.

  3. Emballez soigneusement le produit.

  4. Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée.

Aucun retour ne pourra être accepté sans autorisation préalable.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de quelques jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

7. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Lorsque le retour est dû à une erreur de préparation ou à un produit défectueux, les frais de retour sont pris en charge par now-foods.ma.

8. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour un produit défectueux, endommagé à la livraison ou livré par erreur, sous réserve de disponibilité en stock.

9. Annulation de commande

Toute demande d’annulation est possible uniquement avant l’expédition de la commande.

Une fois la commande expédiée, elle est soumise à la présente politique de retour.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition.

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande.